JEDNOSTAVAN NAČIN KOMUNIKACIJE KOJI SPREČAVA I REŠAVA KONFLIKTE

Današni članak ima za cilj da naučite vrlo jednostavan i efikasan način izgradnji komunikacije za sprećavanje nesporazuma i sporova, odnosno za rešavanje već nastalih sukoba i konflikata.

Metod NENASILNE SAOSEĆAJNE KOMUNIKACIJE (NSK) razvio je američki psiholog Marshall Rosenberg, koji smatra da ljudi govore jezikom žirafa ili jezikom šakala.

Jezik žirafa, koji se još naziva i nenasilna komunikacija, zapravo je govor srca koji se temelji na poštovanju sugovornika i prepoznavanju osjećaja. Žirafa ima najveće srce od svih kopnenih životinja, zbog svoje visine vidi u daljinu, a život joj je obilježen plemenitošću i snagom. 
Za razliku od nje, šakal se kreće u blizini zemlje. Toliko je zaokupljen ispunjenjem svojih potreba da ne može vidjeti daleko. Ljudi “šakal” vjeruju da mogu shvatiti druge tako da ih na brzinu analiziraju i lijepe im etikete. 
“On je budala”, “Ona je bezobrazna” ili čak “To je izopačen narod”, neke su od šakalovih etiketa.

Na žalost, većina ljudi najprije nauči razgovarati poput šakala, smatrajući to prirodnom i normalnom komunikacijom. Nije začudo da pristalice „šakal jezika“, iako smatraju da on odlikuje “snažne osobe”, pretežno imaju životno iskustvo da su oni poniženi, uvređeni, maltretirani i neko uvijek njih sprečava da oni živu srečan život.

Ako željimo bolji život, trebamo da naučimo jezik žirafe. Kako?

·         Prvo, gledamo što se stvarno dešava u situaciji. Bez presude i evaluacije, bez ekstrapolacije i gatanja. Samo konstatujemo— ova osoba (ljudi) postupa(ju) ovako, i to nama sviđa ili ne. Struktura pravog posmatranja može biti sledeća: ko ili što, koliko, gđe, kada. I nikad „zašto“, „dokle više“, „šta će mu to“ i sl.

·         Drugo, konstatujemo svoja osećanja kad posmatramo situaciju. Što je to: bes, strah, bol, uzbuđenje, naboj, iritiranost, radost?

·         Treće, shvatamo naše potrebe u vezi sa tim osećanjima.

·         Četvrto, izgovaramo konkretan zahtjev u vezi potreba, poželjno u obliku ja-poruke.

Prva tri koraka su neophodna da jasno razumete kako se osećate i šta željite ovde i sada. Iskljućivo kako ne bi zatražili nešto, a nakon što partner to učinio saznali da to nije to sa ćim ste imali potrebu. Posle određenog vremena vi ćete moći prva tri koraka raditi u glavi brzinom misli, i samo četvrti izgovarati glasno.

PRIMER: „Sine, kad vidim prljave čarape ispod stočića za kafu (1), to me iritira (2), jer željim da vidim red (3) u zejedničkim prostorijama našeg stana. Da li bi ti mogao njih odneti u svoju sobu ili ubaciti u veš mašinu? (4).“

Koristite takav šablon, umjesto da sebe dodatno iritirate pitanjima poput „Kako možeš to da radiš?“ ili „Zašto su čarape uvijek tu?“ ili „Zašto mi je sve ovo?“, što je klasičan „jezik šakala“.

Zašto ova pitanja su deo jezika šakala? Zato što ni jedan od ovih pitanja me nože imati pozitivan odgovor. Svi ovi pitanja dobijaju u našej podsvesti negativne, poništavajuće nas odgovore. Pored toga, oni nemaju definisane poruke za toga na koga ste mislili. I dok vaš partner u komunikaciji nije svesan toga što vi od njega željite- on neće to uraditi, iako je raspoložen da vam pomogne.

S druge strane, koristimo istu metodu kako bi saznali iste 4 komponente od našeg partnera. Izdvajamo iz njegove poruke u gotovom obliku ili postavljamo razjašnjavajuća pitanja, bez procene, na otvoren način.

Glavni rezultat korišćenja ovog načina komunikacije jeste stvaranje pouzdane dvosmerne komunikacije samo uz pomoć fokusiranja na 4 aspekata svake poruke, a koja ubrzo dovodi do izuzetnog razumevanja i empatije.

Na žalost, ono što se nama učini na osnovu toga što partner kaže vrlo često je lažni zakljućak. I ne zbog toga što partner laže (mada može i to da se desi, ali nećemo na tu temu sada), nego zbog toga što naš mozak je vrlo uspešno dograđuje i nadgrađuje ono što stvarno vidimo i čujemo. Najbolji dokaz toga su vizuelne iluzije. Srečom, uz pomoć lenira lako možemo da se uverimo da su to iluzije, a sada zamislite koliko mentalnih iluzija naš mozak stvara o ljudima oko nas u svakom trenutku!

Primjenujte ovu tehniku (NSK) svaki dan na poslu, u porodici i društvu, a pogotovo kada ste na pragu sukoba. Jezik žirafa više puta dokazao svoju izuzetnu efikasnost u rešavanju konflikata i kontradikcija na svim nivoima— od porodičnih do međunarodnih odnosa. 
Ova tehnika će vama omogućiti da vidite ono što stvarno pokreće vašeg partnera, njegove potrebe i želje. Videti ćete gde je stvarnost, a gde je iluzija, koju mozak izgradio i bez vidljivog spoja ugradio u tok komunikacije. I kada prestanite da koračite pod vođstvom iluzija- živeti ćete bolji život!Dr.Tarasov